從一個決策或交接環節著手
從範圍明確的一項工作開始:在核准的文件中尋找答案、準備待審資訊,或從收到的文件擷取欄位。明確訂出使用者需求,以及哪些環節仍需要人的判斷。縮小範圍,有助於更清楚地評估價值與限制。
訂出資訊使用邊界
明確訂出系統能讀取哪些來源、使用哪些工具,以及哪些操作需要核准。模型不應自行決定自己擁有何種權限。存取控制與清楚的資訊邊界,本就是產品設計的一部分。
評估具代表性的案例
使用反映實際工作的案例,包含資訊不完整及較難處理的情境。檢視錯誤、不確定性、使用者付出,以及錯誤結果的代價。商定系統無法可靠回答時的處理方式。精美示範只是起點,無法取代評估。
審慎規劃下一步
成功的試行應形成清楚的營運模式:誰負責、如何審查、如何監控,以及如何持續改善。只有在證據充分時才擴大系統範圍。目標是打造人們能理解與掌握的實用工具。